Politique de Remboursement
Politique de retour et remboursement
1. Aucune reprise ni échange :
En raison de la nature unique de nos cailloux de compagnie, tous les achats effectués sur notre site sont définitifs. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou uniques ne sont pas soumis au droit de rétractation. Ainsi, nous n'acceptons aucun retour ni échange, sauf en cas de défaut avéré du produit ou de problème de livraison.
2. Problèmes de livraison :
Si vous rencontrez un problème lors de la réception de votre colis (colis endommagé, produit manquant ou incorrect), nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l’adresse suivante : [Caillouxdecompagnie@gmail.com].
- Réexpédition : Si le produit arrive endommagé ou si une erreur de livraison a été commise de notre côté, nous procéderons à un nouvel envoi après vérification du problème.
- Remboursement : En cas d'impossibilité de réexpédier l’article dans un délai raisonnable, nous procéderons à un remboursement intégral de la commande, incluant les frais de livraison.
3. Contact et assistance :
Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail à [Caillouxdecompagnie@gmail.com]. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais et à trouver une solution en cas de problème.
Informations supplémentaires :
- Tous les produits vendus sont conformes à la législation française.
- En cas de litige, nous nous engageons à trouver une solution amiable.
- Vous reconnaissez avoir pris connaissance de notre politique avant de finaliser votre commande.